Als je een pre-order artikel wilt bestellen, zal je een van de eersten zijn die het artikel ontvangt zodra het op de markt komt. Zodra het artikel in voorraad is, zullen wij je bestelling verwerken en verzenden.
Als het artikel niet beschikbaar is binnen de 60 dagen nadat je je bestelling hebt geplaatst (de vervaldatum van de pre-order), zullen wij contact met je opnemen om:
Ook voor vervangende producten geldt dat je de bestelling kunt annuleren en je geld kunt terugvragen in overeenstemming met art. 12 van de Verkoopvoorwaarden (in overeenstemming met je rechten bepaald in de Richtlijn inzake Verkoop op afstand).
Het is mogelijk dat je bestelling meerdere artikelen bevat, zowel pre-order artikelen als artikelen die reeds in voorraad zijn. In dergelijke gevallen worden de voorradige artikelen pas verzonden wanneer ook de pre-order artikelen beschikbaar zijn. Alle artikelen (met inbegrip van de pre-order artikelen) worden als één levering verzonden volgens de gekozen leveringswijze (zie Levering) Levering).
Als je de artikelen die reeds voorradig zijn toch eerder wilt ontvangen, zonder te wachten op de pre-order artikelen, raden wij je aan twee aparte bestellingen te plaatsen. Merk op: indien je twee aparte bestellingen plaatst, zal elk van beide bestellingen verzendingskosten met zich meebrengen.
Weet ook dat wanneer je een service voucher bestelt, je in dezelfde order ook een toestel zult moeten bestellen, aangezien service vouchers in de Nokia Online Shop enkel verkocht worden in een bundel met een toestel.
Wij raden je aan te bellen naar de Nokia Klantenservice op het nummer 0900 202 60 55 indien je je bestelling wenst te annuleren. Houd je bestelnummer bij de hand.
Ons online bestelsysteem werkt heel vlot. Zodra wij de betaling hebben goedgekeurd verzenden wij de artikelen en een e-mail met de bevestiging van je bestelling. Omdat dit zo snel gaat, kan je je bestelling enkel annuleren voordat je betaling is goedgekeurd. Daarna kan je bestelling niet meer geannuleerd worden.
Zodra je je bestelling hebt geannuleerd, sturen wij een e-mail ter bevestiging van de annulering.
Ons aanbod en de prijzen van onze producten en service vouchers worden voortdurend geüpdate. Al onze prijzen, inclusief promoties en speciale aanbiedingen, zijn geldig zoals getoond op de website wanneer je bestelt. Wij bevestigen het te betalen bedrag voordat je de bestelling uitvoert. Zelfs wanneer de prijs van het product wijzigt, wordt je nog steeds dit bedrag aangerekend, tenzij voor pre-order producten, zoals hieronder wordt toegelicht.
Als je een product vooruit bestelt, zullen wij je de laagste prijs berekenen die in de Nokia Online Shop wordt aangeboden tussen het moment waarop je je bestelling plaatst en het moment waarop het product naar je wordt verzonden. Indien de prijs daalt nadat je je pre-order hebt geplaatst, zal je de lagere prijs worden aangerekend.
Als je een bestelling plaatst, kan je bank het te betalen bedrag "inhouden", zodat je er geen toegang meer toe hebt.
Wanneer je bestelling wordt verzonden uit ons magazijn, nemen wij het geld op. Wij sturen een bevestiging van de bestelling - bewaar deze goed: ze is je aankoopbewijs.
Wij hechten het grootste belang aan privacy en beveiliging:
Wij leveren binnen Nederland. Wij kunnen niet leveren aan postbusadressen, hotels, (jeugd)herbergen of legerkazernes buiten Nederland.
Bestellingen in de Nokia Online Shop doorlopen onderstaand proces:
Ga naar Je Nokia account om je bestelling te volgen. Controleer de status van de bestelling om te zien hoe het met je bestelling staat. Je kan ook de traceerreferenties van de koeriersdienst krijgen. Op die manier kan je je bestelling volgen en te weten komen waar ze zich precies bevindt en wanneer je ze mag verwachten.
Leveringen vinden steeds plaats op werkdagen tussen 9 uur en 17 uur. Als je niet aanwezig bent op het leveringsadres wanneer je levering wordt aangeboden, zal de koerier een kaart achterlaten met daarop het telefoonnummer van de koerierdienst. Je moet dit nummer bellen binnen de 48 uur om een nieuw moment voor de levering af te spreken.
Als je niet binnen de 48 uur contact opneemt, zal de koerierdienst het pakje terugsturen naar ons. Wanneer wij het ontvangen, zullen wij je terugbetalen. Wij kunnen geen teruggekeerde bestellingen opnieuw verzenden. In dat geval zal je de artikelen opnieuw moeten bestellen.
Neem contact op met de Nokia Klantenservice op het nummer 0900 202 60 55. Dit geldt ook wanneer wij per vergissing andere producten bij je hebben geleverd.
Dit heeft geen invloed op je retourrecht.
In de service voucher zal je een pincode/activeringscode en instructies vinden om de dienst of de aangekochte programmalicentie te activeren.
Opgelet: om de dienst of de programmalicentie te activeren heb je het volgende nodig:
Denk eraan dat de geldigheidsduur van de pincode/activeringscode beperkt kan zijn. De code is na die termijn niet meer bruikbaar. Controleer de geldigheidsinformatie op je service voucher en zorg ervoor dat je de activeringscode binnen de geldigheidsduur invoert.
Opgelet: het gebruik van de dienst of het programma in kwestie kan kosten voor gegevensoverdracht met zich brengen, die je aangerekend worden door de provider. Nokia kan niet verantwoordelijk worden gesteld voor de betaling van dergelijke kosten.
Wij kunnen geen service vouchers terugbetalen die je hebt gebruikt of waarvan het zegel is verbroken.
Zie artikelen 11-13 van de Verkoopvoorwaarden voor meer informatie over je retourrecht.
Gelieve contact op te nemen met de Nokia Klantenservice als er een probleem is met je bestelling. Houd je bestelnummer bij de hand.
Nokia biedt een Beperkte Fabrieksgarantie voor mobiele toestellen die verkocht worden in Europa. De garantieperiode bedraagt 24 maanden voor toestellen. Tijdens die periode kan je in eender welk officieel Nokia-servicepunt terecht wanneer zich een probleem voordoet. Neem je toestel en aankoopbewijs mee (de bevestiging van de bestelling die je per e-mail ontving toen je de bestelling plaatste) naar het servicepunt. Vind een Nokia-servicepunt bij je in de buurt.
Klik hier voor meer informatie over onze dienst-na-verkoop en de Beperkte Fabrieksgarantie.
Je kan specifieke ondersteuning voor je Nokia-toestel krijgen door het model te selecteren in het uitrolmenu op de Nokia product support-pagina. Je kan er de meest gestelde vragen (FAQ's) vinden in verband met je toestel, je kan er software en de gebruikershandleiding downloaden, een interactieve demonstratie bekijken, en compatibele accessoires vinden.
Om problemen met je toestel te vermijden, kan je het best je software up-to-date houden dankzij de Nokia toestelsoftware updater. Je kan ook het Nokia-forum bezoeken om problemen te bespreken met andere Nokia-gebruikers.
Opgelet! Kunnen niet worden teruggenomen:
Zie artikelen 11-13 van de Verkoopvoorwaarden voor meer informatie over je retourrecht.
Als je iets koopt in de Nokia Online Shop heb je het recht op een bedenktijd van 14 dagen. Dat betekent dat, indien het product niet aan je verwachtingen voldoet, je contact kunt opnemen met Nokia Klantenservice om het product terug te sturen. Houd het bestelnummer bij de hand.
Zodra we de teruggestuurde producten ontvangen en gecontroleerd hebben, ontvang je de terugbetaling binnen de 30 dagen. De aanvankelijke leveringskosten kunnen niet terugbetaald worden.
Een Nokia account aanmaken is eenvoudig. Voer gewoon je e-mailadres in en kies een wachtwoord - wij bevestigen die informatie per e-mail.
Je Nokia account - inclusief je betalingsgegevens en leveringsadres - zodat je die maar één keer hoeft in te vullen. Dit laat ons ook toe eventuele vragen op een efficiënte manier te behandelen.
Indien je bepaalde gegevens wilt wijzigen, kan je inloggen en ze online aanpassen - inclusief je adres, betalingsgegevens, en of je onze e - communicatie wenst te ontvangen.
Denk eraan je wachtwoord veilig te bewaren zodat niemand anders je bestellingen kan bekijken of bestellingen kan plaatsen via je Nokia account.
