Bepalingen en voorwaarden van verkoop ("Verkoopvoorwaarden ")
(versie 2008-1; gepubliceerd op 1augustus 2008 en sindsdien van kracht)
Van toepassing op Nokia Online Shop Nederland en de URL www.nokia.nl/shop ("Online Shop") en bestellingen en verkooptransacties voor mobiele apparaten, draadloze gegevensproducten en andere verwante producten die beschikbaar zijn in de Online Shop ("product(en)")
De Online Shop is eigendom van en wordt beheerd door of namens Nokia Corporation, Keilalahdentie 4, 02150 Espoo, Finland, bedrijfs-id 0112038-9, BTW-nummer in Nederland NL 801412146 B01 ("Nokia", "wij" of "ons", afhankelijk van de context), die de verkoper van de producten is.
Bij elke aankoop via de Online Shop zullen partijen bij de koopovereenkomst communiceren op elektronische wijze wanneer ze de Online Shop bezoeken, e-mail verzenden of gegevens elektronisch posten en u stemt ermee in dat alle overeenkomsten, richtlijnen, openbaarmakingen en andere communicatie die elektronisch wordt aangeboden, voldoen aan elke wettelijke vereisten dat dergelijke communicatie schriftelijk moet gebeuren.
Deze verkoopvoorwaarden zijn niet van invloed op (en moeten niet als zodanig worden opgevat) uw RECHTEN OP GROND VAN DE WET, waarvan geen afstand kan worden gedaan of niet kunnen worden beperkt via een contract.

1. Informatie over deze verkoopbepalingen
Deze verkoopbepalingen zijn alleen van toepassing op aankopen die in deze Online Shop worden gedaan. Andere websites van Nokia op internet maken mogelijk gebruik van andere bepalingen en voorwaarden. Nokia kan deze verkoopbepalingen van tijd tot tijd wijzigen. Nokia geeft boven aan de pagina aan vanaf welke datum de bepalingen van kracht zijn geworden. Eventuele wijzigingen in de Verkoopvoorwaarden zijn van toepassing op bestellingen die op of na die datum zijn geplaatst. U moet controleren op welke datum de Verkoopvoorwaarden van kracht worden voordat u een bestelling plaatst om er zeker van te zijn dat u de meest recente versie hebt gelezen die op uw aankoop van toepassing is.
Informatie in advertenties, brochures, ander schriftelijk materiaal of op websites van Nokia en informatie die aan u is verstrekt, vormen alleen een 'uitnodiging tot het doen van een aanbod' en zijn geen aanbod van Nokia voor de levering van producten.
DOOR EEN BESTELLING VOOR PRODUCTEN TE PLAATSEN ACCEPTEERT U DEZE VERKOOPVOORWAARDEN EN STEMT U ERMEE IN HIERAAN GEBONDEN TE ZIJN.

2. Een bestelling plaatsen
U kunt pas producten kopen als u aan de volgende voorwaarden voldoet:

• U hebt uw werkelijke naam en uw adres, telefoonnummer en betalingsgegevens en andere vereiste informatie doorgegeven.
• U bent ten minste 18 jaar oud.
• U hebt een bezorgadres in Nederland opgegeven.
  (Opmerking: Nokia is niet in staat op postbus-, hotel- of pensionadressen of (overzese) militaire bases te bezorgen)
• U koopt de producten met een geldige kaart.
• U hebt zich geregistreerd met Verified by Visa en/of de beveiligingscode van MasterCard ("Kaartbeveiligingssystemen") als u betaalt met Visa of MasterCard.

U kunt een bestelling plaatsen door op de knop “Nu kopen” en/of “In winkelwagen” te klikken, waarna u op de checkout pagina komt, waar een persoonlijke account voor u wordt aangemaakt. Als u een persoonlijke account aanmaakt, dient u ook een persoonlijke gebruikersnaam (uw emailadres) en wachtwoord aan te maken. Bescherm uw wachtwoord altijd en geef dit aan niemand door, want u persoonlijk bent verantwoordelijk voor elke aankoop die met uw gebruikersnaam en wachtwoord wordt gedaan.
Als u de Nokia Klantenservice belt, kunt u naar uw accountgegevens worden gevraagd om uw identiteit vast te stellen.

3. Reserveringen
Reserveringen worden bij ontvangst door Nokia voorzien van een datum en tijd, en worden verwerkt in de volgorde waarin zij worden ontvangen. Alle gereserveerde producten worden geleverd op basis van beschikbaarheid. In enkele gevallen kunnen er onvoorziene vertragingen optreden in de introductie van het gereserveerde product. Nokia zal in dat geval proberen u over deze vertraging te informeren. De in de Nokia online shop vermelde introductiedata zijn slechts een indicatie en kunnen worden gewijzigd.

Bij elk in de Online Shop gereserveerd product is de prijs die we bij verzending berekenen de laagste door Nokia berekende prijs tussen het moment van bestelling en de datum van verzending.
U mag uw reservering op elk moment voor verzending annuleren. U kunt annuleren door naar “mijn account” te gaan in de Online shop, waar u nog niet uitgevoerde bestellingen kunt bekijken en wijzigen of door contact op te nemen met de Nokia Klantenservice die u verder kunnen helpen.
Als uw bestelling uit meerdere producten bestaat, waarvan sommige gereserveerde producten zijn en andere op voorraad zijn:
worden de producten op voorraad diezelfde of de volgende werkdag verzonden (afhankelijk van de tijd/dag van bestelling (zie ook voorwaarden van verzending);
gereserveerde producten worden verzonden zodra zij in de Online Shop worden aangeboden.

Dit betekent dat uw bestelling in meer dan één zending kan worden verstuurd. U ontvangt bericht per email als uw product(en) zijn verzonden.
Indien het door u gereserveerde product niet op de markt komt of niet binnen 30 dagen (lopend vanaf de dag na de bestelling) beschikbaar is (Vervaldatum Reservering), nemen we contact met u op per email of telefoon om u te vragen of:
u uw bestelling wilt annuleren; of
u indien mogelijk vervangende producten wilt ontvangen van vergelijkbare kwaliteit of prijs (“Vervangende Producten”). Ook voor Vervangende Producten geldt dat u de bestelling mag annuleren en uw geld terug kunt vragen in overeenstemming met art. 10 van de verkoopvoorwaarden (in overeenstemming met het in de Richtlijn inzake Verkoop op afstand bepaalde).

Op alle door Nokia (naar eigen inzicht) aanvaarde reserveringen zijn deze Verkoopvoorwaarden van toepassing.

4. Verwerking van de bestelling
U stemt ermee in dat uw bestelling een aanbod is om de producten in uw bestelling onder deze Verkoopvoorwaarden te kopen. Alle bestellingen moeten vervolgens door Nokia worden geaccepteerd. We kunnen om welke reden ook ervoor kiezen om uw bestelling niet te accepteren.
Nadat we uw bestelling hebben ontvangen, sturen we per e-mail een bevestiging ("bestelontvangst") met uw bestelnummer en details van de bestelde producten. Deze bestelontvangst betekent niet dat uw bestelling is geaccepteerd. De acceptatie van uw bestelling en het afsluiten van het verkoopcontract tussen Nokia en u vindt pas plaats als de producten naar u zijn verzonden en u via e-mail een bevestiging van ons hebt ontvangen ("bestelbevestiging") U hebt de mogelijkheid uw bestelling op elk gewenst moment te annuleren voordat we de bestelbevestiging hebben verzonden door contact met onze Klantenservice op te nemen via de contactgegevens op deze website.
Nokia behoudt zich het recht voor uw bestelling op elk gewenst moment te annuleren voordat u de producten hebt ontvangen. In het geval dat we uw bestelling annuleren nadat we een bestelbevestiging hebben verzonden, betaalt Nokia het door u betaalde bedrag terug.

5. Prijzen, verzend- en verwerkingskosten en belastingen
De prijs die voor een product wordt berekend, is de prijs die geldt op het moment dat de bestelling wordt geplaatst en wordt in de bestelbevestiging en de bestelontvangst omschreven. Nokia kan op elk gewenst moment de prijzen wijzigen zonder voorafgaande kennisgeving.
Bij de prijzen voor de producten zijn geen kosten inbegrepen voor verzending en verwerking en voor van toepassing zijnde belastingen (behalve de BTW die wel bij de prijzen is inbegrepen).
Afzonderlijke kosten voor verzending, verwerking en van toepassing zijnde belastingen worden weergegeven wanneer u uw bestelling plaatst. De bestelontvangst en bestelbevestiging geven informatie over van toepassing zijnde verzend- en verwerkingskosten en belastingen.
Nokia probeert ervoor te zorgen dat de prijsinformatie in de Online Shop correct is. Het kan zo nu en dan voorkomen dat de prijzen niet correct zijn. Als de juiste prijs lager is dan de prijs die in de Online Shop wordt aangegeven, berekent Nokia deze lagere prijs. Als de juiste prijs hoger is dan de prijs die in de Online Shop wordt aangegeven, informeert Nokia u telefonisch of per email over de juiste prijs. Als u uw besteling wilt annuleren, moet u Nokia daarvan op de hoogte stellen. Nokia hoeft geen producten te leveren tegen een prijs die niet correct is.

6. Beschikbaarheid en bezorging van producten
Omdat het beleid van Nokia op voortdurende productontwikkeling is gericht, garandeert Nokia niet dat alle producten die in de Online Shop worden geadverteerd, beschikbaar zijn. Nokia behoudt zich het recht voor, zonder voorafgaande kennisgeving, bepaalde producten te wijzigen, uit het assortiment te nemen, of niet langer beschikbaar te stellen.
Raadpleeg Bezorgopties en -kosten voor meer informatie over andere bezorgopties.
We proberen producten op tijd te leveren. Er kunnen echter redenen zijn waarom we niet tijdig kunnen verzenden en onze streefdatums niet worden gehaald. Een bezorgdatum moet dientengevolge worden beschouwd als een niet-bindende inschatting en niet als een belofte dat de producten op de streefdatum worden bezorgd. Het is ook mogelijk dat we redenen hebben om je bestelling opnieuw in te plannen wanneer de producten niet op de streefdatum kunnen worden bezorgd. In dat geval nemen we contact met u op en bespreken we een nieuwe streefdatum voor bezorging.
In het geval u de bezorging of ontvangst van producten onredelijk lang uitstelt nadat we u op de hoogte hebben gebracht dat we hebben geprobeerd de producten bij u te bezorgen, of indien u een verkeerd bezorgadres hebt opgegeven waardoor de bezorging mislukt is, behouden we ons het recht voor u extra kosten in rekening te brengen die het gevolg zijn van uw acties of nalatigheden. Als de producten na de eerste poging om deze te bezorgen na7 werkdagen nog steeds niet kunnen worden bezorgd en onbezorgbaar aan ons worden geretourneerd, gaan we er vanuit dat u gebruik hebt gemaakt van uw recht het contract te annuleren en zullen we u het betaalde bedrag terugbetalen in overeenstemming met ons terugbetalingsbeleid, met aftrek van redelijke extra kosten die door Nokia zijn gemaakt.
U moet binnen een redelijke tijd na de bezorging controleren of u de producten in goede staat hebt ontvangen en of de inhoud van het pakket compleet is. Het is uw eigen verantwoordelijkheid om Nokia op de hoogte te brengen als de producten zijn beschadigd of niet compleet zijn als ze bij u worden bezorgd of kort nadat ze bij u zijn bezorgd, uiterlijk binnen 7 werkdagen.

7. Compatibiliteit
Niet alle Nokia-producten zijn compatibel. Voordat u uw bestelling plaatst, moet u eerst controleren of de producten die u koopt, compatibel zijn voor het doel waarvoor u ze wilt gebruiken. Gebruik de Online Shop als referentie om te controleren of producten compatibel zijn. Als er sprake is van een verschil tussen de inhoud van de Online Shop en een andere website van Nokia (of een website of bron van informatie van derden), heeft de informatie over compatibiliteit als weergegeven in de Online Shop op het moment van aankoop voorrang boven eventuele andere informatiebronnen.

8. Betaling
Betaling vindt plaats via een creditcard of bankpas die door Nokia is goedgekeurd. Goedgekeurde creditcards en bankpassen worden op de website van de Online Shop vermeld. U moet de gegevens van de betaalkaart verstrekken wanneer u uw bestelling plaatst. De kosten worden in rekening gebracht als de bestelde producten worden verzonden. We leveren de producten pas aan u als de verstrekker van de kaart het gebruik van de kaart voor betaling van de bestelde producten heeft goedgekeurd. Omdat uw bestelbevestiging het bewijs van aankoop is, raden we u aan dit document voor mogelijk toekomstig gebruik op te slaan en af te drukken.
Nokia gebruikt de beveiligingscodes van Visa en MasterCard SecureCode om extra beveiligingscontroles uit te voeren bij het verwerken van uw bestelling. Als u zich niet wilt registreren bij een van de bovengenoemde kaartbeveiligingssystemen als u daarom wordt gevraagd, houdt Nokia zich het recht voor uw bestelling te weigeren.

9. Eigendom van producten en licentie van software
Nokia behoudt het volledige wettelijke eigendomsrecht op producten totdat Nokia alle openstaande bedragen van bestelde producten volledig heeft ontvangen. Nokia behoudt zich het recht voor (afhankelijk van de van toepassing zijnde wetgeving) om uw recht op het gebruik van, de verkoop van of het op een andere manier handelen in de producten te beëindigen en om uw pand binnen te gaan om de producten weer in bezit te nemen (of derden opdracht te geven dit te doen), als de producten om welke reden dan ook niet zijn betaald of als het creditcardbedrijf betaling weigert of Nokia opdraagt elke betaling terug te storten die voor de producten zijn gedaan.
Software blijft het eigendom van Nokia, een dochteronderneming van Nokia of de licentiehouder van de software, of u nu voor de software hebt betaald of niet. Als het product dat is besteld, software bevat, verlenen we u een licentie voor dat product op een niet-overdraagbare, niet-exclusieve basis om de objectcodeversie van die software te gebruiken. Voordat u de software installeert of gebruikt, moet u akkoord gaan met de bepalingen van de van toepassing zijnde End User License Agreement ("EULA") die u moet lezen en accepteren voordat u de software bestelt en/of installeert. Als het product dat u bestelt, een digitale-serviceproduct is, verlenen we u een licentie voor dat product op een niet-overdraagbare, niet-exclusieve basis om het product te gebruiken op een product waarvoor u de licentie aanvraagt. U stemt ermee in dat u gebonden bent aan de bepalingen en voorwaarden van deze Verkoopbepalingen en eventuele andere licentiebepalingen voor het product met betrekking tot het verkrijgen van dergelijke licentierechten van de Online Shop. ZONDER HET BOVENSTAANDE TE BEPERKEN, IS HET KOPIËREN OF REPRODUCEREN VAN SOFTWARE OF DIGITALE-SERVICEPRODUCTEN VERBODEN, BEHALVE ALS DIT UITDRUKKELIJK IN DEZE VERKOOPBEPALINGEN EN/OF VAN TOEPASSING ZIJNDE EULA WORDT TOEGESTAAN.

10. Retourzendingen en terugbetalingen volgens de richtlijnen voor verkoop op afstand
Als u een product hebt gekocht voor uw eigen persoonlijke gebruik als consument (in tegenstelling tot zakelijk gebruik) en u gebruik wilt maken van uw recht om het contract te annuleren, moet u onze Klantenservice daarvan binnen zeven werkdagen na de ontvangstdatum van het product via e-mail of telefonisch op de hoogte stellen en het bestelde product naar ons terugsturen.
Voor de volgende producten is het echter onmogelijk deze terug te sturen en hiervoor een terugbetaling te claimen:

• software die verzegeld en ongebruikt aan u is geleverd en waarvan u de verzegeling inmiddels hebt verbroken;
• software die u hebt gedownload van de Online Shop; of
• producten die speciaal voor u zijn gemaakt of producten die zeer duidelijk aan uw persoonlijke voorkeuren zijn aangepast.

U draagt de kosten van het terugsturen van producten. Bovendien zijn de bepalingen van de hier volgende sectie 11 van toepassing.

11. Producten die per ongeluk zijn geleverd, die niet volledig zijn of waarvan de verpakking tijdens het transport is beschadigd
Neem zo snel mogelijk telefonisch of via e-mail contact op met onze Klantenservice (maar in ieder geval binnen zeven werkdagen) als:

• we per ongeluk producten aan u hebben geleverd;
• uw bestelling niet volledig is;
• producten zijn beschadigd tijdens het transport.

In dergelijke gevallen is het retourneren van de producten kosteloos en ervoor zorgen dat u vervangende producten krijgt of het betaalde bedrag zo spoedig mogelijk wordt terugbetaald. Bovendien zijn de bepalingen van de hier volgende sectie 12 van toepassing.

11. Hoe stuurt u producten terug?
Van onze Klantenservice krijgt u verdere instructies voor het terugsturen van producten en een RMA-nummer (Return Material Authorisation).
U wordt aangeraden de producten in hun oorspronkelijke verpakking te retourneren. Retourneer alle accessoires, gebruikershandleidingen en eventuele geschenken die bij het product zijn meegeleverd.
Als u een product hebt gekocht dat een onderdeel is van een pakket van producten, moet u alle producten van dat pakket retourneren. Het is uw verantwoordelijkheid ervoor te zorgen dat de producten veilig en beschermd zijn gebleven terwijl ze in uw bezit waren. Behandel de producten met zorg en retourneer ze in de staat waarin ze aan u zijn geleverd.
Pak de producten zorgvuldig in en zorg ervoor dat zowel het RMA-nummer als uw bestelnummer duidelijk zichtbaar zijn op de buitenkant van het pakket.
Als u de producten retourneert, wordt u aangeraden een bezorgdienst te gebruiken waarbij de producten verzekerd zijn en kunnen worden gevolgd. Als we niet alle producten van u ontvangen, moeten we mogelijk zelf de producten ophalen op uw kosten.
Er wordt een e-mailbericht verzonden naar het adres dat u hebt opgegeven, wanneer er aan uw retourzending een RMA-nummer is toegewezen.
Als u producten retourneert die u 1) niet mag terugsturen, die zich 2) niet in de oorspronkelijke staat bevinden, die 3) niet goed zijn verpakt, waarvan 4) producten ontbreken, waarvoor u 5) niet voor de aflevering hebt betaald of waaraan u 6) niet de benodigde zorg hebt besteed bij het terugsturen van die producten, behouden we ons het recht voor om uw retourzending te weigeren en terugbetaling af te wijzen of om u kosten in rekening te brengen voor benodigde reparaties, opnieuw opslaan of vergelijkbare directe kosten die het gevolg zijn die betalingen die aan u moeten worden terugbetaald (afhankelijk van de van toepassing zijnde wetgeving).
Als producten op een acceptabele manier worden geretourneerd, betalen we u de daadwerkelijk betaalde prijs terug, minus eventuele vergoedingen en kosten die het gevolg zijn van kosten die Nokia heeft moeten maken (zie hierboven) door het bedrag op uw rekening over te maken. We betalen de bezorgkosten echter niet terug.
Nokia verwerkt alleen retourzendingen terugbetalingen voor producten die in deze Online Shop zijn gekocht. Als u producten of andere artikelen van Nokia, digitale content, software of toepassingen via een ander distributiekanaal hebt gekocht, bijvoorbeeld via een andere website, een winkel of een catalogus, moet u de richtlijnen voor het retourneren van producten van de desbetreffende verkoper opvolgen.

13. Productgaranties en rechten op grond van de wet
Als er een beperkte fabrieksgarantie van Nokia voor een product wordt aangeboden, wordt er in de gebruikershandleiding of bij het product een verklaring van deze beperkte fabriekgarantie meegeleverd. Voor meer informatie verwijzen wij naar de informatie in de Beperkte fabrieksgarantie van Nokia.
Software en andere digitale services die kunnen worden gedownload, worden verkocht met de garantie die in de Online Shop wordt vermeld en als deze garantie niet wordt vermeld, worden de software en de digitale services zonder garantie verkocht in de staat waarin ze zich bevinden.
Voor producten van andere fabrikanten dan Nokia (zelfs als ze zijn opgenomen in een pakket met producten of acties) gelden de garantieclaims volgens de bepalingen en voorwaarden van die andere fabrikanten.
Als u denkt dat u recht hebt op een vervangend product of een reparatie die valt onder de beperkte fabrieksgarantie van Nokia, of op basis van uw wettelijke rechten, neemt u contact op met een van onze servicepunten. U vindt het dichtstbijzijnde servicepunt hier. Dezelfde servicepunten staan ook tot uw dienst wanneer u andere services voor uw product nodig hebt.

14. Omstandigheden die wij redelijkerwijs niet in de hand hebben
We zullen al het mogelijke doen om onze verplichtingen na te komen. We kunnen echter niet verantwoordelijk worden gehouden voor een vertraging of het niet nakomen van afspraken als de vertraging of het niet nakomen van afspraken wordt veroorzaakt door omstandigheden die wij niet in de hand hebben. Als er een vertraging optreedt, zullen wij onze verplichtingen zo snel als redelijkerwijs mogelijk is, nakomen.

15. Onze aansprakelijkheid
Deze verkoopbepalingen vormen een volledige uiteenzetting van al onze verplichtingen en aansprakelijkheden met betrekking tot de levering van de producten. Er zijn geen andere voorwaarden, garantiebepalingen of andere bepalingen waaraan wij gebonden zijn. Elke voorwaarde, garantiebepaling of andere bepaling betreffende de transactie die mogelijk voortvloeit uit een wettelijk voorschift, een wettelijke verordening of wetten in het land waar u de producten hebt aangeschaft (inclusief maar niet beperkt tot elke impliciete voorwaarde betreffende de kwaliteit, geschiktheid voor een bepaald doel, passende zorgvuldigheid en goed vakmanschap) wordt hierdoor uitgesloten voor zover wettelijk is toegestaan. Wij kunnen niet garanderen dat de producten geschikt zijn voor uw doeleinden en wijzen de verantwoordelijkheid hiervoor uitdrukkelijk van de hand.
We kunnen op geen enkele manier, noch contractueel, noch op basis van een onrechtmatige daad of anderszins, aansprakelijk worden gehouden voor economische verliezen (met inbegrip van, maar niet beperkt tot verlies van inkomen, winstderving of verlies van contracten, opdrachten of verwachte besparingen), verlies van gegevens, verlies van goodwill of reputatie of voor bijzondere, incidentele of punitieve schade of gevolgschade of andere schade en verliezen van welke aard dan ook die op welke wijze dan ook zijn ontstaan.
Niets in deze sectie 15 doet echter afbreuk aan uw rechten op grond van de wet en niets in deze verkoopbepalingen is bedoeld om onze wettelijke aansprakelijkheid ten aanzien van het volgende te verwerpen of te beperken:

• fraude;
• bedrog;
• overlijden of persoonlijk letsel van een persoon veroorzaakt door nalatigheid;
• volgens de geldende wet- en regelgeving betreffende de verkoop van goederen,
• de levering van goederen en diensten en
• opzet of grove schuld van Nokia.

16. Exportbepalingen
U bevestigt dat u alle wetten, regels en voorschriften van de Verenigde Staten, de Europese Unie en het Verenigd Koninkrijk die van toepassing zijn op het exporteren, herexporteren, overdragen of doorverkopen van producten ("Exportwetten"), zult naleven. U bevestigt dat u (i) geen product naar een land zult exporteren als dat strijdig is met een exportbepaling; en dat u (ii) geen product zult exporteren naar een land waarvoor een exportvergunning of een andere vorm van toestemming van de overheid is vereist, zonder eerst de benodigde vergunning of goedkeuring te verkrijgen. U garandeert dat u zich niet bevindt in, onder controle staat van of inwoner of staatsburger bent van een land waarnaar het exporteren van de producten is verboden op grond van een exportbepaling.

17. Algemeen
Als een of meer bepalingen van deze Verkoopvoorwaarden ongeldig, illegaal of niet-afdwingbaar worden verklaard, wordt de bepaling afgedwongen voor zover dit is toegestaan door toepasselijk recht, waarbij de geldigheid, legaliteit en afdwingbaarheid van de resterende bepalingen op geen enkele manier zullen worden beïnvloed of beperkt.

18. Contactgegevens
Als u nog vragen hebt over het kopen van producten bij de Online Shop, kunt u per e-mail of telefoon contact opnemen met onze Klantenservice van maandag tot en met vrijdag tussen 9.00 en 19.00 uur, behalve op feestdagen.

19. Toepasselijk recht
Op deze Verkoopvoorwaarden is Nederlands recht van toepassing.